Reklamace, zpoždění a zrušení letu Ryanair (EU 261)
Reklamace, zpoždění a zrušení letu Ryanair (EU 261)
dyž let nevyjde podle plánu, máte jako cestující jasná práva. Níže je srozumitelný návod: kdy máte nárok na odškodnění, refundaci, péči na letišti a jak to celé podat u Ryanairu bez zbytečné byrokracie.
Rychlý přehled vašich práv
Péče na letišti zdarma při dlouhém zpoždění: nápoje/jídlo, 2× telefon/e-mail, ubytování a transfery, pokud je to potřeba.
Finanční kompenzace (EU 261) u zpoždění 3+ hod a u zrušení letu (pokud to nezpůsobily mimořádné okolnosti):
do 1 500 km: ≈ 6 000 Kč (250 €)
1 500–3 500 km: ≈ 10 000 Kč (400 €)
nad 3 500 km: ≈ 15 000 Kč (600 €)
Refundace ceny letenky nebo přesměrování při zrušení/odmítnutí nástupu.
Deadline: nárok podle EU 261 uplatníte v ČR standardně v rámci promlčecích lhůt (doporučuji podat co nejdřív; důkazy se lépe shánějí čerstvé).
FAQ – krátce a jasně
Vzor stručné žádosti (copy-paste)
„Žádám o kompenzaci dle EU 261 za let [číslo letu] dne [datum] na trase [odkud–kam]. Přílet byl opožděn o [X hodin/minut]. Událost nespadá pod mimořádné okolnosti. Přikládám palubní vstupenku a důkazy. Prosím o vyplacení částky [6 000 / 10 000 / 15 000 Kč] na účet [IBAN].“
Kdy vzniká nárok na kompenzaci (peníze)
Máte nárok, pokud:
přílet do cíle má zpoždění 3 hodiny a více, a
příčinou nejsou mimořádné okolnosti (počasí, řízení letového provozu, bezpečnostní uzávěry, stávka řízení provozu apod.).
U zrušení letu náleží kompenzace, pokud vás aerolinka neinformovala včas (typicky min. 14 dní předem) nebo nenabídla srovnatelné přesměrování.
Nemáte nárok, když:
šlo o událost mimo kontrolu aerolinky (bouře, lavinové uzávěry, ATC omezení atd.),
zpoždění vzniklo kvůli bezpečnostnímu riziku,
přijali jste přesměrování s příletem v okně, které kompenzaci ruší (podle EU 261).
Péče zdarma při čekání
Ryanair (resp. letiště) musí poskytnout:
občerstvení a nápoje přiměřeně čekání,
2 komunikace (telefon/e-mail),
ubytování + transfer při čekání přes noc.
Trvejte na vydání voucherů u přepážky/ gate. Pokud si hradíte sami, schovávejte účtenky.
Refundace vs. přesměrování
Při zrušení nebo odmítnutí nástupu máte právo zvolit si:
vrácení ceny letenky (včetně nepoužitých segmentů), nebo
přesměrování na nejbližší možný spoj, případně na pozdější datum podle dohody.
Pozor: zvolíte-li refund, zanikají nároky na další přepravu.
Jak podat žádost u Ryanair (krok za krokem)
Připravte si kód rezervace, čísla letů, data, důkazy (screenshoty zpoždění, potvrzení z gate, fotky tabulí).
Otevřete Ryanair → Help → Claims/Compensation (v účtu „My Bookings“).
Vyberte typ nároku: EU 261 compensation, Refund, Expenses.
Vyplňte formulář za každého cestujícího.
Nahrajte přílohy: palubní vstupenka/e-ticket, účtenky, potvrzení o zpoždění (pokud máte).
Odeslat. Sledujte e-mail; Ryanair běžně reaguje do několika týdnů.
Tip: Pokud odmítnou s odkazem na „mimořádné okolnosti“ a vy nesouhlasíte, požádejte písemně o konkrétní důvod a zvažte ESČ (ČOI) / ADR nebo podání k DNÁ (národnímu dozorovému orgánu).
Co přiložit k žádosti
palubní vstupenka nebo potvrzení rezervace,
důkaz o čase příletu (foto tabule, aplikace),
účtenky za občerstvení/ubytování, pokud jste hradili sami,
stručný popis průběhu (max 1 odstavec, bez emocí, fakta).
Praktické scénáře
Zpoždění 3 h 10 min, technická závada: obvykle nárok na kompenzaci + péči.
Zpoždění 2 h 40 min, špatné počasí: bez kompenzace, ale nárok na péči dle čekání.
Zrušení 12 dní před odletem, nabídnut náhradní let +5 h: pravděpodobně kompenzace (limit 14 dní nesplněn a náhradní spoj výrazně horší).
Overbooking (odmítnutí nástupu): máte nárok na kompenzaci + péči + volbu refund/přesměrování.